PerfectView
Het slagen van een CRM-implementatie valt of staat bij de inbedding in de organisatie.
“Zonder ervaren projectleider verloopt de acceptatie van een CRM in een organisatie vaak stroever.” – Kerstin Alleijn, directeur/COO.
Ik leerde Katja kennen tijdens de implementatie van ons CRM-systeem bij de Provincie Zuid-Holland een aantal jaar geleden. Zij was als projectleider ingehuurd om de implementatie bij de provincie te begeleiden.
Voor ons is het altijd fijn dat er bij de klant iemand met kennis van en ervaring in CRM-implementaties is die dit voor zijn of haar rekening neemt. Het slagen van een CRM-implementatie valt of staat bij de inbedding in de organisatie. Ja, iemand inhuren kost uiteraard geld, maar vaak ben je wel goedkoper uit. Omdat anders bij ons, de leverancier, meer kosten gemaakt moeten worden. Zonder ervaren projectleider gaat de inbedding vaak stroever: medewerkers zijn meer tijd kwijt als er geen heldere doelen en (invoer)instructies zijn. Of erger: het systeem blijft nagenoeg ongebruikt. Meestal wordt besloten dan weer een nieuw systeem aan te schaffen, één die wel moet gaan werken…
Wat Katja bijzonder maakt, is dat ze zowel strategisch is als heel pragmatisch. Ze is een goede sparringpartner voor het management en tegelijkertijd is ze in staat om het waarom en het doel van CRM te vertalen naar de werkvloer: wat komt er kijken bij de introductie, de inrichting, en het beheer van het systeem. Ze doet dat in een heldere taal zodat echt iedereen weet waar het om draait en wat ze te doen staat. Ook weet ze als geen ander hoe een implementatietraject te faseren. Hierdoor worden sneller resultaten behaald, wat motiveert om door te gaan.
Haar enthousiasme is een belangrijke tool. Ze motiveert medewerkers die beren op de weg zien – ze heeft écht de power om ze mee te krijgen. En ze verzamelt een aantal mensen om zich heen die samen met haar aan de slag gaan om het CRM te laten werken.
Wat mij betreft is ze dé linking pin tussen strategie en praktijk, een die ervoor zorgt dat de implementatie slaagt.
Directeur/COO, PerfectView CRM Online
Kerstin Alleijn
Contact
Adres
Oud Bodegraafseweg 85
2411 HW Bodegraven
Contact
katja [at] combineur [punt] nl
+31 (0) 172 619 619
Openingstijden
ma – vr: 8:00-18:00
za – zo : alleen op uitnodiging