Als Combineur houd ik mij bezig met de sociale implementatie* van CRM-systemen bij organisaties. Dat betekent vooral medewerkers enthousiast maken en laten zien dat zij door de inzet van software hun werk makkelijker kunnen doen. Met het inzichtelijk maken van de beschikbare informatie kun je je leden, klanten, prospects en strategische relaties beter beheren. En zo dus meer omzet behalen, goede communicatie met stakeholders bewerkstelligen of nieuwe business genereren.

Soms zetten bedrijven daar een ‘change manager‘ voor in. Moeten mensen dan hun werkwijze veranderen? Dat komt wel eens agressief over … Het gaat er juist om dat je bestaande processen wilt optimaliseren. Verbeteren.

Waarom gebruiken we in Nederland dan massaal het woord change manager, terwijl je eigenlijk een ‘verbeteraar’ wilt hebben.

En als je het dan tóch in het Engels wilt zeggen, noem je zo iemand een ‘improve manager‘. Wat eigenlijk weer mooi aansluit bij ‘improvisatie’. Want niet alleen het eindresultaat telt (een CRM is nooit klaar). De weg ernaartoe is minstens zo belangrijk. Geniet van die reis. En improviseer. Want obstakels en veranderende (weers)omstandigheden kom je altijd tegen.

Gaan we samen op pad? Ben jij er klaar voor? Ik zeker.

* Sociale implementatie van CRM-systemen zit op het snijvlak van business, marketing, IT en het verbeteren van de werkprocessen. Waarbij software een succes wordt … als je goed begint bij de medewerker. 

 Latemar Dolomiti, Italië