CRM is verbinden.

Dat begint al op de kleuterschool als kinderen een partijtje geven. Later wordt het een verhuisbericht, een housewarming, trouwkaarten … Wie nodig je uit?

We slaan allemaal contacten op in onze smartphone, liken digitale vrienden, volgen op Insta, ontvrienden op Facebook. Bovendien beoordeel je nauwkeurig wiens uitnodiging op LinkedIn je accepteert.

Maar de discipline op je werk om al die contacten – waar je uiteindelijk je brood mee moet verdienen – op te slaan en te categoriseren … die is er niet omdat het te veel werk is?

Is dat wat ze noemen generatiekloof? Echt niet. Ook vijftigplussers Facebooken zich suf. Natuurlijk, soms kom je in organisaties nog wel eens enkele werknemer tegen die wat verder van de digitale snelweg staat … maar de meesten racen er gewoon overheen.

Het CRM* is dus niet het probleem. Het CRM-systeem ook niet (danwel Outlook, Excel, of zelfs de good old Rolodex). Drukdrukdruk? Onzin!

Iedereen doet aan relatiemanagement. Maar het ordenen, verbinden en bijhouden, dat is ‘gedrag’.

Voor straks … alvast een hele mooie maar rare feestmaand gewenst! Stuur vooral een kerstkaartje!

*CRM = Customer Relationship Management. Ook wel bekend als Klantbeheer. Strategisch Relatiemanagement. Community Management.