Port of Amsterdam
Het is de energie die ze meebrengt en dat ze weet welke kant het op moet.
“Veel praten en kopjes koffie drinken, met betrokken medewerkers als resultaat.” – Gert-Jan Beeke, Product Owner CRM
Bij Port of Amsterdam waren we bezig met de introductie van een nieuwe versie van het CRM-systeem. Met als doel dat de organisatie het deze keer ook écht ging gebruiken. Er moest dus iets gebeuren om dit te bereiken, want tot dan gebruikte iedereen nog steeds zijn eigen ‘tools’ voor relatiebeheer. We besloten daar Katja een aantal maanden voor in te huren. Zelf hadden we op dit vlak geen ervaring in huis, kwamen bovendien handen tekort en konden wel een frisse energie gebruiken. We lanceerden met Katja niet echt een campagne, maar zo voelde het wel.
Wat Katja sterk maakt zijn haar soft skills. Ze gaat echt de organisatie ín. Ze betrekt mensen en krijgt ze mee. De manier waarop ze dat doet is heel authentiek: ze praat zoals de mensen in de organisatie praten. En ze doet alleen wat echt werkt – ze loopt niet rond om de baas te paaien. ‘Ze hoeft geen mooie ‘spoiler’ achterop de auto, maar zorgt wel dat deze fijn naar je bestemming rijdt.’ Het is een leider met een doe-mentaliteit: geeft continu gas om meters te maken. Een bom energie die ervoor gaat.
Het was fijn om met haar samen te werken. We zijn twee uitersten – ik technisch, zij het mensenstuk. We hadden respect voor elkaars kwaliteiten, dat maakte dat we stevige discussies konden voeren, iets waar het project van profiteerde. Ik heb in de tijd dat Katja hier was Sharepoint ingericht als trainingsportaal, dat was heel handig. Ik de techniek, zij de input voor teksten en handleidingen. Zo konden en kunnen we de interne community rondom het CRM levend houden.
Toen Katja na een paar maanden vertrok zijn we ‘op haar manier’ doorgegaan. We houden continu presentaties en vertellen steeds weer hetzelfde verhaal. Met als resultaat dat medewerkers meer betrokken zijn en we een hogere tevredenheidsscore hebben dan een jaar geleden bij de herintroductie van het CRM-systeem. Toen scoorden we 2,5 uit 5 sterren, nu 3,5 uit 5.
Product owner CRM, Port of Amsterdam
Gert-Jan Beeke
Contact
Adres
Oud Bodegraafseweg 85
2411 HW Bodegraven
Contact
katja [at] combineur [punt] nl
+31 (0) 172 619 619
Openingstijden
ma – vr: 8:00-18:00
za – zo : alleen op uitnodiging