CRM = M&M Store …

Ik heb me urenlang staan verlekkeren in de M&M-store in Londen. Alle chocolaatjes keurig op kleur en smaak, of in combinaties daarvan, gesorteerd en gepresenteerd in kolommen...

Klantverwachting …. of opdrachtgeverschap?

Als alles klopt, ben je gelukkig. Dan voel je je een tevreden klant...

Het goud ligt voor het oprapen…

Je hebt het ongetwijfeld honderden keren gezien. Een meerkoet die kopje onder gaat om voedsel te vinden. Een beweging waardoor hij – onbewust - kringen laat ontstaan in het water. Elke keer weer...